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～AIを活用したお忘れ物検索サービス～「落とし物クラウドfind」を導入します！11月10日（火）に阪神電車、11月19日（木）に阪急電鉄でサービスを開始

阪急電鉄株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：嶋田 泰夫、以下「阪急電鉄」）及び阪神電気鉄道株式会社（本社：大阪市福島区、代表取締役・社長：久須 勇介、以下「阪神電車」）は、株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島 彬・代表取締役COO：和田 龍、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。11月10日（火）に阪神電車、11月19日（木）に阪急電鉄でサービスを開始し、両社の駅や列車内におけるお忘れ物について、多言語に対応したチャットでお問合せいただけるようになります。
さらに、複数の交通事業者や施設にまたがるお忘れ物を一括で検索できる「横断検索機能」にも対応し、既に導入している路線・商業施設等でお預かりしたお忘れ物も、まとめて検索できるようになります。これにより、阪急阪神不動産株式会社（以下「阪急阪神不動産」）が所有または管理し、既に「落とし物クラウドfind」を導入しているHEP FIVEやハービスOSAKA／ハービスENTなどの商業施設やオフィスビル15施設でも同時に横断検索できるようになります。
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阪急電鉄と阪神電車では、両社合計で年間約36万件のお忘れ物を取り扱っており、発見されたお忘れ物の情報登録や保管状況の確認、お問合せへの回答など、多岐にわたる対応を行っています。駅や列車内で発見されたお忘れ物は、発見場所や日時、特徴などの情報をもとに照会する必要があるため、情報の登録や検索に多くの時間を要してしまっていることが課題となっています。また、両社の路線が接続する駅や乗換駅では、お忘れ物をされた場所や発見場所の特定が難しく、お客さまがどちらの鉄道会社に問い合わせればよいかの判断にお困りになるケースもあります。
今回、両社が「落とし物クラウド find」を導入することで、AIを活用したお忘れ物情報の登録・検索・照会が可能となることから、お客さまがお忘れ物をより簡単かつスムーズに探せるようになることが期待されます。また、両社の路線をまたいでご利用になった際のお忘れ物についても、「横断検索機能」により、一括でお問合せいただけるようになります。
阪急電鉄と阪神電車は、今後も、お客さまサービスのさらなる充実に努め、魅力ある沿線づくりに取り組んでまいります。

◆サービスの詳細
1.サービスの利用開始日
阪神電車：2026年11月10日（火）
阪急電鉄：2026年11月19日（木）
2.ご利用時間
受付時間：24時間
対応時間：9：00～21：00
※21：00以降の新規お問合せは、翌朝9：00以降に順次回答します。
3.対象のお忘れ物
阪急電鉄・阪神電車の駅や列車内でお預かりしたお忘れ物（横断検索参画事業者のお忘れ物も含む）
4.ご利用方法
PC・スマートフォンから各社公式サイト内「お忘れ物」ページにアクセスいただくことによりご利用いただけます。
阪急電鉄： https://www.hankyu.co.jp/inquiry/lostproperty/index.html
阪神電車： https://www.hanshin.co.jp/guide/lost/
5.対応言語
日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語

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